Réclamation

Tout client s’estimant lésé dans le cadre de l’utilisation d’un produit ou service bancaire peut introduire une réclamation auprès de BANGE BANK BENIN.

Les principaux canaux mis à disposition de la clientèle, accessibles et sécurisés pour le dépôt et le suivi des réclamations, sont les suivants :

En ligne :

• Via le portail de réclamations disponible sur notre site internet : www.bangebj.com ;
• Via nos pages de réseaux sociaux Facebook, Messenger, Instagram, LinkedIn…
• Via le numéro de notre Centre de Relation Client (CRC), (229) 01 52 67 95 95, disponible aussi sur WhatsApp ;
• Via notre adresse électronique de collecte : contact@bangebj.com

Physiquement en agence moyennant :

• un courrier déposé contre décharge de la banque;
• le remplissage du bordereau de réclamation disponible à l’accueil;
• une expression orale (échange) avec un membre du personnel de notre institution;
• le dépôt d’un écrit dans nos boîtes à suggestion disponibles dans nos agences, garantissant l’anonymat du client, si c’est le but recherché.

Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement, d’une analyse et d’un traitement diligent par les services compétents, dans le respect des procédures internes en vigueur.

Nous nous sommes dotés d’un dispositif interne formalisé de traitement des réclamations, reposant sur :

• des procédures transparentes;
• des délais de traitement maîtrisés;
• une communication régulière avec le client concerné.

La Banque s’engage à apporter une réponse motivée à toute réclamation reçue dans un délai maximal de 30 jours, conformément aux exigences réglementaires en vigueur, et ce dans un esprit d’écoute, d’équité et d’amélioration continue de la qualité de service.

Lorsque le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par la Banque ou de la solution proposée, il peut, avant toute saisine des juridictions compétentes, recourir gratuitement à la médiation financière.

À ce titre, BANGE BANK BENIN adhère au dispositif national de médiation mis en place par l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Bénin (OQSF).

L’OQSF a pour mission de favoriser le règlement amiable des litiges opposant les établissements financiers à leur clientèle, dans un cadre neutre, indépendant et confidentiel.

Les modalités de saisine de l’OQSF sont accessibles via ses canaux officiels. BANGE BANK BENIN passe par ce canal pour informer sa clientèle de l’existence de ce dispositif et de son fonctionnement à travers ses supports de communication.

À travers ce dispositif, BANGE BANK BENIN réaffirme son engagement à :

• promouvoir la transparence dans la relation bancaire ;
• protéger les droits de sa clientèle ;
• renforcer la confiance et la qualité de l’expérience client.

BANGE, la Banque de tous !